Zásady vrácení a vracení peněz

Datum účinnosti: 2. července 2026

Poslední aktualizace: 2. července 2026

Ve společnosti Twitter Bike Factory se zavazujeme poskytovat jízdní kola vysoké kvality. Pokud nejste s nákupem spokojeni, přečtěte si níže uvedené zásady vrácení:
1. Lhůta pro vrácení: O vrácení můžete požádat do 30 dnů od data doručení.
2. Podmínky způsobilosti: Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu.
3. Postup:
    - Kontaktujte nás na adrese support@twitterbikefactory.com a uveďte ID objednávky a fotografie či videa produktu.
    - Náš tým vaši žádost posoudí do 48 hodin a vystaví oprávnění k vrácení zboží (RMA).
    - Zašlete zboží zpět do našeho určeného skladu (podrobnosti budou uvedeny v RMA).
4. Vrácení peněz: Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, bude částka vrácena na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů.
5. Poplatky za dopravu:
    - Vadné nebo nesprávné zboží: Hradíme veškeré náklady na zpětnou dopravu.
    - Rozmyslel/a si to zákazník: Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.

Všechny poplatky za dopravu, vrácení a cla jsou před dokončením objednávky jasně uvedeny. Žádné skryté poplatky.
1. Doručení do USA a EU je u všech objednávek zdarma; dovozní cla a místní daně nese výhradně kupující a nejsou zahrnuty v uvedené ceně produktu.
2. Bezplatná standardní doprava se vztahuje pouze na doručení zboží kupujícímu; náklady na zpětnou dopravu u mezinárodních objednávek činí přibližně 300 USD a v případě vrácení z osobních důvodů (změna velikosti, změna názoru) je v plné výši hradí kupující.
3. Vrácení zboží s vadou kvality: * hradíme veškeré náklady na zpětnou dopravu a poskytujeme předplacené štítky pro vrácení bez dodatečných nákladů pro kupující.
4. Všechny žádosti o vrácení musí před odesláním zboží zpět obdržet písemné schválení na adrese support@twitterbikefactory.com; neoprávněně vrácené zásilky budou odmítnuty a nebude u nich možné zpracovat vrácení peněz.
5. Dovozní cla a poplatky za celní odbavení účtované cílovou zemí nese výhradně kupující a náš obchod je nebude hradit ani proplácet. Pokud je zásilka vrácena proto, že kupující odmítne zaplatit clo, budou z vrácené částky odečteny náklady na logistiku tam i zpět.
6. Lhůta pro vrácení: 30 kalendářních dnů od data doručení, bez výjimek u problémů, které nesouvisejí s kvalitou. Jízdní kola nakonfigurovaná na míru nelze po zahájení výroby zrušit.
7. Pravidla zrušení předobjednávky: Před zahájením výroby nebo odesláním je vrácení celé částky zdarma; pokud se odeslání zpozdí o více než 10 pracovních dnů, může kupující předobjednávku zrušit s nárokem na vrácení celé částky bez jakýchkoli srážek.

Tyto Zásady vrácení zboží a refundací se vztahují na všechny objednávky podané na twitterbikefactory.com. Stanovují pravidla, postupy a odpovědnosti týkající se zrušení objednávek, vrácení zboží, výměn a refundací. Odesláním objednávky souhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy s objednávkou, nejprve kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese support@twitterbikefactory.com. * Pomůžeme vám problém rychle vyřešit.

1. Zrušení objednávky

Před odesláním
● U zboží skladem: O úplné zrušení objednávky bez poplatku můžete požádat kdykoli před jejím odesláním. Nebudou vám účtovány žádné storno poplatky.
● U předobjednaného zboží: Objednávku můžete zrušit s nárokem na plnou refundaci před zahájením výroby nebo před odesláním zboží.
● Pokud se odeslání předobjednaného zboží opozdí o více než 10 pracovních dnů oproti původně předpokládanému datu uvedenému na stránce produktu, máte právo objednávku zrušit a získat plnou refundaci bez jakýchkoli srážek.

Po odeslání (na cestě)
Pokud požádáte o zrušení objednávky poté, co byla odeslána a je na cestě, * pokusíme se zásilku zachytit prostřednictvím přepravce.
● Pokud se zásilku podaří zachytit: * Z částky refundace odečteme skutečný poplatek za zpětnou logistiku (přibližně 300 USD u standardních mezinárodních zásilek).
● Pokud se zásilku nepodaří zachytit: Zboží můžete po doručení vrátit v souladu s níže uvedenými pravidly pro vrácení.

2. Pravidla pro vrácení zboží

Obecná lhůta pro vrácení
O vrácení můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data doručení. Vrácení zboží po uplynutí této lhůty nebude přijato, s výjimkou problémů s kvalitou, na které se vztahují naše Záruční podmínky.

Možnost vrácení podle důvodu
2-1. Vady kvality, nesprávné zboží nebo poškození při přepravě
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá vaší objednávce:
● Musíte nás informovat do 30 dnů od doručení a doložit to fotografiemi nebo videozáznamem.
● Po potvrzení vám * poskytneme předplacený štítek pro vrácení zboží nebo vám proplatíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu.
● U problémů s kvalitou, na které se vztahují naše Záruční podmínky a které jsou nahlášeny po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení, se řiďte našimi Záručními podmínkami, kde najdete formální postup uplatnění reklamace.

2-2. Pokud zákazník vrací zboží z osobních důvodů (nevyhovující velikost, změna názoru, problémy nesouvisející s kvalitou):
● 1. Zákazník hradí veškeré náklady na mezinárodní zpětnou dopravu (odhadovaných 300 USD za standardní mezinárodní vrácení jízdního kola) a veškerá dovozní cla a poplatky za celní odbavení vzniklé během zpětné přepravy;
● 2. Výše refundace odpovídá pouze nákupní ceně produktu; veškeré náklady na zpětnou logistiku budou odečteny z konečné částky refundace po obdržení a kontrole vráceného zboží;
● 3. Původní bezplatné poštovné poskytnuté naším obchodem nebude vráceno ani odečteno z částky refundace.

3. Zásady výměny

Lhůta pro výměnu
Žádost o výměnu musí být podána do 30 kalendářních dnů od data doručení.

Pravidla výměny
3-1. Výměny z důvodu vady kvality
Pokud má produkt potvrzenou kvalitativní vadu, * zajistíme bezplatnou výměnu bez jakýchkoli dodatečných nákladů. * U vadného zboží poskytneme předplacený štítek pro zpětné zaslání a uhradíme náklady na dopravu náhradního zboží.
Pokud požadovaný náhradní model není skladem, * nabídneme jako alternativu vrácení celé částky.

3-2. Výměny z jiných než kvalitativních důvodů
Pokud si z osobních důvodů přejete vyměnit zboží za jiný model nebo velikost:
● Vrácené zboží musí být nepoužité, v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
● Nesete náklady na zpětnou dopravu původního zboží i na dopravu náhradního zboží (odhadovaná částka činí 150 USD za každý směr, tedy přibližně 300 USD celkem u standardních mezinárodních zásilek).
● Pokud má náhradní zboží vyšší cenu, budete muset před * odesláním náhradního zboží uhradit cenový rozdíl.

4. Položky, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
● Kola sestavená na zakázku, personalizované produkty a položky na zvláštní objednávku po zahájení výroby.
● Zboží, které zákazník použil, poškodil, pozměnil nebo upravil, s výjimkou potvrzených výrobních vad.
● Hygienicky citlivé příslušenství, které bylo rozbaleno nebo použito.
● Spotřební díly podléhající opotřebení (např. brzdové destičky, pneumatiky, řetězy a duše), které byly namontovány nebo použity.
Nepoužité a zapečetěné příslušenství v původním obalu lze vrátit během 30denní lhůty pro vrácení.

5-1. Povinné pravidlo pro schválení vrácení
Žádná vrácená zásilka nebude přijata bez předchozího písemného povolení k vrácení, které bylo vydáno prostřednictvím adresy support@twitterbikefactory.com. Zákazníci musí před odesláním jakéhokoli zboží zpět uvést číslo objednávky, důvod vrácení a doložit podpůrné fotografie či video, aby získali oficiální adresu pro vrácení. Neautorizované vrácené zásilky budou ve skladu zadrženy nebo zlikvidovány bez náhrady či vrácení peněz.

5-2. Postup vrácení
Aby bylo vaše vrácení zpracováno bez problémů, postupujte podle těchto kroků:
5-2-1. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese support@twitterbikefactory.com a zahajte proces vrácení. Zboží nezasílejte zpět bez předchozího schválení.
5-2-2. Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a požadované podpůrné fotografie nebo videa.
5-2-3. Počkejte, až náš tým podpory potvrdí oprávněnost vašeho vrácení a poskytne vám autorizaci k vrácení a oficiální adresu pro vrácení.
5-2-4. Zabalte zboží bezpečně do původního obalu včetně veškerého příslušenství, návodů a přibalených dárků zdarma. Balíček řádně zalepte a připevněte štítek pro vrácení, pokud byl poskytnut. Pokud si nejste jisti, jak jízdní kolo zabalit pro vrácení, kontaktujte náš tým podpory, který vám poskytne podrobné pokyny krok za krokem.
5-2-5. Odešlete balíček a poskytněte našemu týmu podpory sledovací číslo pro další řešení.

⚠️ Důležité upozornění: Zásilky vrácené na jakoukoli adresu bez předchozího schválení našeho týmu zákaznické podpory nebudou přijaty. * Neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené zboží vrácené bez předchozího schválení.

6. Informace o refundacích
Zpracování refundace
Jakmile * obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje naše podmínky pro vrácení, * zpracujeme vaši refundaci do 3–5 pracovních dnů. Refundace budou zaslány výhradně na původní platební metodu použitou při nákupu.

Lhůta pro refundaci
● Doba interního zpracování: 3–5 pracovních dnů po kontrole vráceného zboží.
● Doba zpracování bankou: V závislosti na vydavateli vaší karty nebo bance může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.

Zpožděné nebo neobdržené refundace
Pokud jste refundaci neobdrželi do 15 pracovních dnů poté, co * potvrdíme její zpracování, kontaktujte nás na adrese support@twitterbikefactory.com. * Pomůžeme vám dohledat transakci refundace.

Výše refundace
● U vrácení z důvodu vady: Obdržíte plnou refundaci kupní ceny zboží a * uhradíme oprávněné náklady na zpětnou dopravu.
● U vrácení z osobních důvodů: Obdržíte refundaci kupní ceny zboží po odečtení případných poplatků za zpětnou dopravu. U objednávek s dopravou zdarma nebude odečten původní poplatek za dopravu.

7. Adresa pro vrácení zboží
Náš hlavní sklad pro vrácení zboží se nachází v Šen-čenu v Číně. Všechna vrácení zboží vyžadují předchozí schválení našeho týmu zákaznické podpory.

Adresa: 401, budova 2, průmyslový park Yuanhu, č. 404 Golf Avenue, komunita Guangpei, ulice Guanlan, obvod Longhua
Město: Šen-čen, Kuang-tung
PSČ: 518110
Země: Čína
Kontakt podpory pro vrácení zboží: support@twitterbikefactory.com

Upozornění: Jedná se o mezinárodní adresu pro vrácení zboží. U vrácení z jiných než kvalitativních důvodů nesete veškeré náklady na mezinárodní dopravu a případné celní poplatky.

8. Prohlášení o odpovědnosti za neoprávněné vrácení
Pokud vrácené zboží nesplňuje standard pro další prodej (je použité, poškrábané, chybí původní obal, byly odstraněny doplňky nebo byly díly upraveny svépomocí), nabídneme zákazníkům dvě transparentní možnosti bez svévolné likvidace:

1. Náklady na zpětnou dopravu za zaslání zboží na původní dodací adresu hradí zákazník;
2. Částečná refundace podle stavu poškození produktu, přičemž zákazníkovi budou před provedením srážky zaslány podrobné fotografie z kontroly k potvrzení.

9. Obecné podmínky
● Žádosti o vrácení zboží a zrušení objednávky můžete podat po přihlášení ke svému účtu na našem webu nebo kontaktováním našeho týmu podpory e-mailem.
● * Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení zboží a refundací čas od času aktualizovat. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce spolu s upraveným datem „Poslední aktualizace“ a budou se vztahovat pouze na objednávky podané po datu účinnosti aktualizace. Vaše práva u již podaných objednávek zůstanou nedotčena.

10. Závazek úplné transparentnosti
Tyto zásady vrácení zboží jsou jasně uvedeny v zápatí webu, na stránkách s podrobnostmi o produktech a na stránce pokladny před provedením platby. K žádné objednávce se nevztahují žádné skryté poplatky za vrácení, nezveřejněné srážky ani tajná omezení. Všechna související logistická a celní náklady i pravidla pro srážky z vrácené částky jsou jasně a úplně uvedeny.

11. Prohlášení o jednotnosti identity
Všechny názvy právnických osob, adresy, kontaktní čísla a e-mailové adresy uvedené na této stránce jsou zcela pravdivé a ověřitelné. Na tomto webu se nepoužívá virtuální kancelář ani neregistrované kontaktní údaje.

Kontaktujte nás
Máte-li k těmto zásadám jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
* Na všechny dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin.

* V celém tomto textu označuje „my“ provozující subjekt: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, autorizovaného distributora TWITTER Bikes.

Provozovatel: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Výrobce značky: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Všechny názvy právnických osob, adresy, kontaktní čísla a e-mailové adresy uvedené na této stránce jsou zcela pravdivé a ověřitelné. Na tomto webu se nepoužívá virtuální kancelář ani neregistrované kontaktní údaje.
TWITTER Bikes nemá žádné vazby na sociální platformu X, jak je uvedeno v univerzálním prohlášení o značce na všech stránkách webu.